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Panne 77160

Commentaires

10 commentaires

  • Commentaire officiel
    Dominique

    Bonjour Monsieur,

     

    Nous avons bien pris connaissance de votre message.

    Nous transmettons votre demande à nos services techniques, qui vont vous recontacter dans les meilleurs délais.

     

    Cordialement

    Votre service client VIDEOFUTUR

  • J. K

    Pour compléter : je vais devoir passer en 4G pour pouvoir travailler. Aussi, si vous souhaitez nous joindre par téléphone, merci d’utiliser le numéro de téléphone qu’on vous a donné la dernière fois.

     

    0
  • J. K

    Suite à notre conversation téléphonique, nous avons refait les mêmes manipulations qu’hier, sans résultat, et sans savoir pourquoi les refaire, alors que la panne avait déjà été constatée et que vous étiez censés remonter aux personnes compétentes hier.

    Merci de nous tenir informés de ces remontées d’information.

    0
  • Dominique

    Bonjour,

     

    Nous prenons en compte vos remarques.

    Nos services techniques, suite à votre nouvelle perte de connexion, ont rouvert un nouveau ticket incident à Covage/XP Fibre, l'opérateur d'infrastructures en charge du réseau dans votre secteur.

     

    Cordialement

    Votre service clients VIDEOFUTUR

    0
  • J. K

    Bonjour,

    Avez-vous des nouvelles ? Nous n’en avons pas eu de notre côté. Cela a remarché dans la journée, mais comme ça n’a pas été stable ces dernières 48 heures et que c’est la seconde panne en moins de 3 semaines, je préfère attendre une confirmation que cette fois-ci c’est arrangé.

    0
  • Dominique

    Bonjour,

     

    Nos services techniques ont vu que votre connexion était revenue dans la journée.

    Par contre, nous n'avons eu aucun retour de la part de Covage/XP Fibre, sur la nature exacte du problème.

    Votre ticket d'incident reste ouvert et sous surveillance.

     

    Cordialement

    Votre service clients VIDEOFUTUR

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  • J. K

    La connexion a à nouveau disparu ce matin à 8 heures.

    Donc je suis en 4G.

    Par contre, quand on m’a demandé de faire un reboot avec une épingle sur le routeur, est-ce que ça réinitialise aux paramètres d’usine ? Parce mon mot de passe a été réinitialisé et mes configurations ont disparu. Si c’est le cas ce serait bien de prévenir les gens. Je sais bien que vous n’avez pas souvent des gens qui gèrent leur réseau interne, mais quand même, cette information devrait être intégrée à votre processus.

    0
  • Dominique

    Bonjour,

     

    Nous avons transmis à nos services techniques, votre message sur la perte de connexion.

    Concernant le reboot du routeur, nous sommes désolés, car cette information aurait du être communiquée par le conseiller.

     

    Cordialement

    Votre service clients VIDEOFUTUR

    0
  • J. K

    Bonjour,

    Pour information je n’ai pas eu de nouvelles d’ XP fibre. La connexion reste instable, cela fonctionne quelques heures, puis s’interrompt sans raison apparente.

     

     

    0
  • Dominique

    Bonjour,

     

    Nous avons noté vos informations.

    Nos services ont relancé Covage/XP Fibre sur votre incident.

     

    Cordialement

    Votre service clients VIDEOFUTUR

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