Remarque préalable. Attention, la rétractation est strictement encadrée et vous n’êtes plus éligible à celle-ci dans les cas suivants :
- vous avez reçu votre kit de connexion depuis plus de 15 jours ;
- vous avez eu votre rendez-vous de raccordement et un technicien a installé un accès fibre ;
- vous n’avez pas eu de raccordement mais votre ligne est activée et vous l’utilisez depuis plus de 14 jours.
Comment se rétracter ?
Dans le cadre d'une rétractation, il vous est possible d'utiliser l'un des deux documents suivants :
- soit le formulaire de rétractation ;
- soit le coupon de rétractation.
Le formulaire de rétractation. Pour y accéder, munissez-vous de votre référence client et de votre mot de passe. Connectez-vous ensuite à votre espace Client et rendez-vous dans l’onglet “Mes documents"/ Formulaire de rétractation. Téléchargez et complétez le document, puis renvoyez-le signé par courrier recommandé avec A/R à l’adresse suivante :
VIDEOFUTUR - Service Client
103 rue de Grenelle
CS 10841
75345 PARIS 7 CEDEX
*** Vous souhaitez télécharger votre formulaire de rétractation, consultez notre tutoriel vidéo ici ***
La coupon de rétractation. Le contrat d’abonnement "papier" comporte une partie détachable en bas de page : il s'agit du coupon de rétractation. Une fois détaché, complétez-le et renvoyez-le signé par courrier recommandé avec A/R à l’adresse :
103 rue de Grenelle
CS 10841
75345 PARIS 7 CEDEX
Nous vous invitons à conserver le justificatif de votre courrier recommandé avec A/R et le numéro de suivi, ces informations seront demandées pour toute réclamation.