Dans le cadre d’une résiliation, le kit de connexion fourni à l’inscription doit nous être restitué. Le remboursement du dépôt de garantie est soumis à la restitution complète et en bon état de l’ensemble des équipements. Toute perte de boîtiers (routeur et/ou box TV) ou d’accessoires (télécommande, câbles) sera facturée au prix respectifs de 75 euros et 20 euros.
Une fois votre demande de résiliation envoyée au service client, vous allez recevoir un e-mail vous confirmant la prise en compte de votre demande de résiliation et vous indiquant la marche à suivre.
VIDEOFUTUR prend en charge le coût du retour des équipements. Nous mettons ainsi à votre disposition un bon colissimo prépayé à télécharger depuis votre espace Client sur www.lafibrevideofutur.fr.
Pour y accéder, munissez-vous de votre référence client et de votre mot de passe, puis rendez-vous dans l’onglet Documents et sélectionnez Imprimez votre étiquette retour Colissimo.
Il suffit alors de l’imprimer et de la coller sur votre colis avant de déposer celui-ci dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
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Nous vous rappelons que le renvoi des équipements est obligatoire. En l’absence de restitution, le dépôt de garantie sera conservé et des pénalités de non-restitution de 210 euros pourront être appliquées.
Le siège de VIDEOFUTUR ne traite pas la logistique : l’envoi des équipements en même temps que votre demande de résiliation au siège entraîne un allongement du délai de traitement et la facturation de 10 euros de pénalités.
Si vous avez besoin d’informations complémentaires, nous vous invitons à consulter les autres articles sur le même sujet ou à contacter le service client par e-mail à l’adresse contact@lafibrevideofutur.com