Lorsqu’un équipement VIDEOFUTUR est défectueux ou endommagé, nous vous recommandons de contacter immédiatement le service client pour signaler la situation en envoyant un e-mail à l’adresse : contact@lafibrevideofutur.com. Les équipements pris en charge sont du type : routeur, box TV, télécommande et câbles.
Un nouvel équipement de remplacement sera envoyé directement à votre domicile par voie postale dans les cinq jours ouvrés (sous réserve de disponibilité du matériel demandé).
Si l’équipement défectueux est un routeur ou une box TV, VIDEOFUTUR vous transmettra par e-mail un bon colissimo pré-payé pour nous le retourner en parallèle. L’adresse de retour sera déjà renseignée et il suffira de coller le bon sur le colis puis de déposer le paquet dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
Le remplacement d'un équipement peut vous être facturé. Dans ce cas une pénalité de remplacement pourra apparaître sur votre prochaine facture. Ces pénalités n'excéderont pas 75 euros pour un boîtier TV ou routeur et 20 euros pour une télécommande.
Si l'équipement détérioré est une prise fibre ou le boîtier d’accès fibre appelé ONT (Optical Network Terminal), la procédure n'est pas la même. Ces équipements sont la propriété de l'Opérateur d'Infrastructure et un devis vous sera adressé pour validation, préalablement à toute intervention. Le prix moyen d’une intervention pour une remise en état d’une connexion fibre est de 500 euros.
Si vous avez besoin d’informations complémentaires, nous vous invitons à consulter les autres articles sur le même sujet ou à contacter le service client par e-mail à l’adresse contact@lafibrevideofutur.com