Pour des raisons d'ordre technique, votre compte VIDEOFUTUR est rattaché à l’adresse de votre logement initial et il n’est pas possible de conserver vos équipements pour les installer à votre nouveau domicile.
Dans le cas d’un déménagement, il est impératif d’informer le service client en amont. Vous disposez de deux documents dédiés à cet effet : le formulaire de déménagement et le formulaire de résiliation (accessible depuis votre espace Client).
Il existe plusieurs cas de figures :
- Vous déménagez et souhaitez continuer à recevoir les services VIDEOFUTUR ou bien vous êtes encore sous engagement ? Vous utiliserez alors le formulaire de déménagement, accessible en cliquant ici.
- Vous déménagez dans un logement non-éligible à l’offre fibre VIDEOFUTUR ou souhaitez résilier votre abonnement ? Vous utiliserez le formulaire de résiliation, accessible dans votre Espace Client. Pour y accéder, munissez-vous de votre référence client et de votre mot de passe, puis rendez-vous dans l’onglet Mes Documents et sélectionnez le formulaire de résiliation.
--- Pour découvrir en vidéo comment télécharger votre formulaire de résiliation, cliquez ici ----
Nous vous recommandons vivement de compléter au maximum votre formulaire et d'y joindre tout justificatif nécessaire à votre demande pour en faciliter le traitement.
Il vous suffit ensuite de l’envoyer au service client par courrier recommandé avec A/R à l’adresse : VIDEOFUTUR - Service Client - 103 rue de Grenelle 75007 Paris.
Une fois le courrier reçu, nos conseillers se chargeront de la mise à jour de vos informations et organiseront le transfert.
Attention, en cas de résiliation, il vous incombe de vous renseigner préalablement sur votre période d’engagement. Des pénalités de résiliation pourront alors être appliquées.