A la suite du décès du titulaire de la ligne, il existe deux possibilités :
- la résiliation de l’abonnement VIDEOFUTUR ;
- la conservation de la ligne VIDEOFUTUR avec un changement de titulaire.
Dans le cas où vous souhaiteriez résilier la ligne, nous vous invitons à compléter le formulaire de résiliation disponible sur www.lafibrevideofutur.fr en y joignant un justificatif de décès du titulaire du compte puis à envoyer votre demande par courrier recommandé avec A/R à l’adresse : VIDEOFUTUR - Service Client - 103 rue de Grenelle 75007 Paris.
Pour télécharger le formulaire de résiliation depuis l'espace Client, munissez-vous du mot de passe et de la référence client puis rendez-vous dans l’onglet Mes Documents et choisissez Formulaire de résiliation.
----- Pour découvrir en vidéo comment télécharger votre formulaire de résiliation, cliquez ici -------
Si vous n’avez pas les identifiants pour accéder à la partie Mon Compte du site internet, vous pouvez à titre exceptionnel écrire votre demande sur papier libre. Le reste de la procédure ne change pas, il faut joindre concomitamment à votre demande, le justificatif de décès et l’envoyer en courrier A/R.
La demande sera traitée dans les dix jours suivant la réception du courrier par nos services ou à une date postérieure que vous aurez préalablement indiquée dans votre courrier. Si le justificatif est bien transmis ou si la période d’engagement est terminée, aucune pénalité de résiliation ne sera facturée. Seuls les frais d’administration de clôture de ligne d’un montant forfaitaire de 50 euros seront à payer.
Pour conserver la ligne et en devenir le nouveau titulaire, il est impératif que vous soyez membre du cercle familial direct et que la situation financière du compte soit saine. En cas d’impayé, le paiement de la dette vous incombe. Si vous remplissez les deux critères (cercle familial direct et situation financière saine), vous pouvez alors nous envoyer votre demande sur papier libre en y indiquant : vos noms et prénoms, coordonnées téléphoniques, un nouveau RIB, et la copie de votre pièce d’identité. Il vous faut ensuite y joindre un justificatif de décès de l’ancien titulaire de la ligne puis expédier votre demande par courrier avec A/R à l’adresse : VIDEOFUTUR - Service client - 103 rue de Grenelle - 75007 Paris.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de conserver le justificatif et le numéro de suivi de votre courrier, ils seront demandés pour toute réclamation.