A la suite du décès du titulaire de la ligne, il existe deux possibilités :
- la résiliation de l’abonnement VIDEOFUTUR ;
- la conservation de la ligne VIDEOFUTUR avec un changement de titulaire.
Dans le cas où vous souhaiteriez résilier la ligne, nous vous invitons à compléter le formulaire électronique de résiliation disponible sur www.lafibrevideofutur.fr en y joignant un justificatif de décès du titulaire du compte.
Pour accéder au formulaire de résiliation depuis l'espace Client, munissez-vous du mot de passe et de la référence client puis rendez-vous dans l’onglet Mes Documents et choisissez Formulaire de résiliation.
La demande sera traitée dans les dix jours suivant la réception du courrier par nos services ou à une date postérieure que vous aurez préalablement indiquée dans votre demande. Si le justificatif est bien transmis ou si la période d’engagement est terminée, aucune pénalité de résiliation ne sera facturée. Seuls les frais d’administration de clôture de ligne d’un montant forfaitaire de 50 euros seront à payer.
Pour conserver la ligne et en devenir le nouveau titulaire, il est impératif que vous soyez membre du cercle familial direct et que la situation financière du compte soit saine. En cas d’impayé, le paiement de la dette vous incombe. Si vous remplissez les deux critères (cercle familial direct et situation financière saine), vous pouvez alors nous envoyer votre demande à l'aide du formulaire électronique en y indiquant : vos noms et prénoms, coordonnées téléphoniques, un nouveau RIB, et la copie de votre pièce d’identité. Il vous faut ensuite y joindre un justificatif de décès de l’ancien titulaire de la ligne.