Lorsque vous rencontrez une panne ou un dysfonctionnement du service, nous vous invitons vivement à contacter le service client pour signaler la situation en envoyant un email à contact@lafibrevideofutur.com
Une fois l’alerte reçue, nos équipes se mobilisent pour que vous retrouviez une situation normale dans les plus brefs délais.
Une fois résolu, un geste commercial est automatiquement appliqué sur votre abonnement pour vous dédommager. Le montant de ce geste commercial varie suivant l’ampleur et la durée de l’incident rencontré.
Tout geste commercial est visible sur la facture du mois suivant. Vous pouvez consulter le détail de vos factures en les téléchargeant depuis l’espace Mon Compte du site www.lafibrevideofutur.fr.
Sans signalement préalable au service client, il n’est pas possible d’obtenir un geste commercial rétroactif.
Si vous avez besoin d’informations complémentaires, nous vous invitons à consulter les autres articles sur le même sujet ou à contacter le service client par e-mail à l’adresse contact@lafibrevideofutur.com