Dans le cadre d’une résiliation, nous émettons une facture de clôture et celle-ci indique dans son détail des “frais d’administration de clôture de ligne”.
Ces frais sont relatifs à toutes les opérations menées par Nordnet pour mettre fin à l’abonnement (fermeture technique de la ligne, traitement des équipements, clôture administrative, etc).
Nous vous invitons à transmettre à votre nouveau FAI cette facture en mettant en avant cette mention “frais d’administration de clôture de ligne” pour obtenir le remboursement.
Dans le cas où cela ne serait pas suffisant, vous pouvez solliciter notre Service Clients pour obtenir une attestation de frais de résiliation et faire valoir ce que de droit. Pour cela, il faut envoyer un e-mail à l’adresse contact@lafibrevideofutur.com en indiquant en objet “Demande d’attestation de frais de résiliation” ainsi que votre référence client commençant par "CLI*****". Nous vous transmettrons le document nécessaire sous forme de PDF par retour d’e-mail.