Dans le cadre d'un SAV, le retour des équipements doit être impérativement validé par nos services au préalable.
Un bon colissimo prépayé est alors mis à votre disposition dans votre espace Client. Pour le récupérer, connectez-vous en vous munissant de votre mot de passe et de votre référence Client puis rendez-vous dans l’onglet Mes Documents/Bon colissimo.
Ce bon colissimo déjà prépayé par VIDEOFUTUR est à coller sur votre colis. Vous pouvez ensuite le déposer au bureau de poste le plus proche de chez vous afin qu’il soit pris en charge. Nous vous recommandons vivement de conserver le justificatif de dépôt et le numéro de suivi indiqué. Ces informations seront nécessaires en cas de réclamation.
Nous attirons votre attention sur le fait que le renvoi sauvage des équipements, sans accord préalable du service client, entraîne des ralentissements dans le traitement de votre dossier.
Par ailleurs, le centre logistique et le siège VIDEOFUTUR sont situés dans deux zones géographiques distinctes. Pour cette raison tout renvoi sauvage à destination du siège entraîne le ralentissement du traitement de votre colis et la facturation de 10 euros de pénalités.
Une fois les équipements restitués, vous recevrez un e-mail automatique confirmant la bonne réception du colis par nos services. Nous vous invitons à lire attentivement cet e-mail car il indique le détail des équipements reçus. Si vous constatez l’absence du routeur ou d’une éventuelle box TV, merci de contacter le service client. L’absence d’un boîtier peut retarder le remboursement du dépôt de garantie ou encore entraîner la facturation de pénalités pour non-restitution.
Si vous avez besoin d’informations complémentaires, nous vous invitons à consulter les autres articles sur le même sujet ou à contacter le service client par e-mail à l’adresse contact@lafibrevideofutur.com