En cas d’interruption de votre service, nous vous recommandons vivement d’en avertir le Service Clients par e-mail, en écrivant à l’adresse contact@lafibrevideofutur.com.
Nordnet ne peut pas être tenu responsable si la situation ne lui est pas notifiée par le client lui-même.
Pour un diagnostic rapide, nous vous encourageons à indiquer dans l'email que vous nous adressez, la couleur et le comportement des LED présentes sur votre routeur ainsi que votre boîtier fibre ONT (OPTICAL NETWORK TERMINAL).
Grâce aux informations fournies, nos équipes vont tout mettre en œuvre pour résoudre l’incident dans les plus brefs délais et vous notifieront du retour à la normale. Assurez-vous de nous communiquer des coordonnées téléphoniques valides et quelques créneaux de disponibilité pour faciliter un rappel par nos techniciens.
Le réseau fibre de votre commune est administré par un partenaire Opérateur d’Infrastructure. Certains soucis réseaux nécessitent un traitement chez ce partenaire. Il peut en résulter un temps de résolution allongé.
Dans le cas d’une maintenance ou d’une panne généralisée sur votre commune, par exemple à la suite d’une rupture de fibre par un engin de chantier, Nordnet vous en informera par l’envoi d'un SMS .