Si après un incident sur le réseau, vos services tardent à se rétablir, nous vous invitons à redémarrer vos équipements : d’abord votre ONT (le boîtier de terminaison optique installé par les techniciens), ensuite votre modem (ou box Internet).
Pour redémarrer vos équipements, rien de plus simple !
- S’agissant de l’ONT : tout dépend du modèle dont vous disposez. Soit votre ONT dispose d’un bouton On/Off, soit il n’en dispose pas, auquel cas, nous vous invitons à débrancher puis rebrancher votre équipement.
- S’agissant de votre box Internet : il vous suffit d’appuyer sur le bouton On/Off à deux reprises. Une fois pour l’éteindre, une autre fois pour la rallumer.
Si malgré le redémarrage de vos équipements, votre connexion Internet reste défaillante, nous vous invitons à envoyer un email à contact@lafibrevideofutur.com. en indiquant en objet “Incident + votre code postal ” et en joignant à votre email 3 photos :
- Une photo des voyants du boîtier fibre ONT en précisant si certains clignotent ;
- Une photo du branchement des câbles RJ45 de l’ONT ;
- Une photo du branchement des câbles RJ45 de la Box.
Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.