Dans le cadre d'un SAV, le retour des équipements doit être impérativement validé par nos services au préalable.
1. Contactez notre Service Clients. Dans le cadre d'un SAV, le retour des équipements doit être impérativement validé par nos services au préalable. Si validation du SAV, notre Service Clients vous enverra un bon de retour.
Nous attirons votre attention sur le fait qu'un renvoi sauvage des équipements, sans accord préalable du Service Clients, entraîne des ralentissements dans le traitement de votre dossier.
2. Une fois les équipements restitués, vous recevrez un e-mail automatique confirmant la bonne réception du colis par nos services. Nous vous invitons à lire attentivement cet e-mail car il indique le détail des équipements reçus. Si vous constatez l’absence du routeur ou d’une éventuelle box TV, merci de contacter le Service Clients. L’absence d’un boîtier peut retarder le remboursement du dépôt de garantie ou encore entraîner la facturation de pénalités pour non-restitution.